# 运营

我们将公告、指南、新闻等与客服系统整合到同一入口，极大的提高信息传播效率，使用户在更加方便的了解产品最新动态的同时，与客服团队的沟通也更加直接、高效。

# API

调用 init API 时，你可以配置 supportMode 字段为 showOperation 来调起 AIHelp 运营模块:

<script src="https://cdn.aihelp.net/webchatv3/aihelp.js"></script>
<body>
  <script>
    (function () {
      let initConfig = {
        appKey: "THIS IS YOUR APP KEY",
        domain: "THIS IS YOUR APP DOMAIN",
        appId: "THIS IS YOUR APP ID",
        supportMode: 'showOperation'  
      };
      AIHelpSupport.init(initConfig);
      AIHelpSupport.show();
    })();
  </script>
</body>

也可以根据具体的需求，通过 supportConfig 字段对客服系统进行定制化配置：

<script src="https://cdn.aihelp.net/webchatv3/aihelp.js"></script>
<body>
  <script>
    (function () {
      let initConfig = {
        appKey: "THIS IS YOUR APP KEY",
        domain: "THIS IS YOUR APP DOMAIN",
        appId: "THIS IS YOUR APP ID",
        supportMode: 'showOperation',
        supportConfig: {
          selectIndex: 2, 
          conversationTitle: 'Hi, there',
          alwaysShowHumanSupportButtonInBotPage: true,
          welcomeMessage: 'This is a welcome message for operation'
        }  
      };
      AIHelpSupport.init(initConfig);
      AIHelpSupport.show();
    })();
  </script>
</body>

# URL

或者，你也可以通过拼接 URL 的方式实现同样的需求：

<script>
  let appKey = "THIS IS YOUR APP KEY";
  let domain = "THIS IS YOUR APP DOMAIN";
  let appId = "THIS IS YOUR APP ID";
  (function () {
    let baseUrl = `https://${domain}/webchatv3/#/appKey/${appKey}/domain/${domain}/appId/${appId}`;
    let params = `supportMode=showOperation&selectIndex=2&conversationTitle=Hi, there&alwaysShowHumanSupportButtonInBotPage=true&welcomeMessage=This is a welcome message for operation`;
    let url = `${baseUrl}?${params}`;
    window.open(url);
  })();
</script>

# 参数释义

# supportMode

类型：showOperation
详情：必传参数。 客服系统的支持选项配置，配置为 showOperation 可以打开运营模块。

# supportConfig API

类型：object
默认值：{}
详情：可选参数。 仅在 API 方案中生效，用于对客服系统进行自定义配置。

# selectIndex

类型：int
默认值：0
详情：可选参数。 运营模块默认选中页签。

# conversationTitle

类型：string
默认值：HELP
详情：可选参数。 运营模块机器人客服页签的标题。

# conversationIntent

类型：bot | human
默认值：bot
详情：可选参数。 客服系统的跳转意图，bot 为机器人客服，human 为人工客服。

# alwaysShowHumanSupportButtonInBotPage

类型：boolean
默认值：false
详情：可选参数。 机器人常显人工入口。

# welcomeMessage

类型：string
默认值：''
详情：可选参数。 人工客服自定义欢迎语，自定义传参。

# storyNode

类型：string
默认值：''
详情：可选参数。 特定故事线的入口节点，故事线配置内容。

# 场景假设

让我们来假定一个，应用针对不同等级的用户有不同的支持、关怀方案，具体如下：

1、为等级 > 50 级的用户默认选中客服，并单独配置运营模块客服标题；

2、同时，这部分用户可以选择直接联系人工客服，并且有区别于其他用户的特殊欢迎语。

那么，针对这个场景的代码实现如下所示：

# API

<script src="path/to/your/aihelp.js"></script>
<script>
    (function (level) {
        var supportConfig = {};
        if (level > 50) {
            supportConfig["selectIndex"] = Number.MAX_VALUE;
            supportConfig["conversationTitle"] = "Support";
            supportConfig["alwaysShowHumanSupportButtonInBotPage"] = true;
            supportConfig["welcomeMessage"] = "This is a welcome message for operation";
        } else {
            supportConfig["selectIndex"] = 0;
        }
        var initConfig = {
            appKey: "THIS IS YOUR APP KEY",
            domain: "THIS IS YOUR APP DOMAIN",
            appId: "THIS IS YOUR APP ID",
            appName: "THIS IS YOUR APP NAME(OPTIONAL)",
            language: "THIS IS YOUR DEFAULT LANGUAGE(OPTIONAL)",
            supportMode: "showOperation",
            supportConfig: supportConfig,
        };
        AIHelpSupport.init(initConfig);
        AIHelpSupport.show();
    })();
</script>

# URL

<script>
  let appKey = 'THIS IS YOUR APP KEY';
  let domain = 'THIS IS YOUR APP DOMAIN';
  let appId = 'THIS IS YOUR APP ID';
  (function (level) {
    let url = `https://${domain}/webchatv3/#/appKey/${appKey}/domain/${domain}/appId/${appId}?supportMode=showOperation`;
    if (level > 20 && level < 50) {
      url = `${url}&selectIndex=3&conversationTitle=Support&alwaysShowHumanSupportButtonInBotPage=true&welcomeMessage=This is a welcome message for operation`;
    } else if (level > 50) {
      url = `${url}&selectIndex=0`;
    }
    window.open(url);
  })();
</script>

# 页面示例

基于以上场景的 AIHelp 页面显示示例如下：

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